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Bei Rückfragen nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie uns an info@solarhome24.ch.

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Die 14-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige Leistung von uns. Montierte oder in Betrieb genommene Anlagen sind ausgeschlossen. Details auf der Seite Rückgabe.

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Wurde die Ware bereits geliefert? * Bitte füllen Sie dieses Pflichtfeld aus.
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Ist die falsche Ware originalverpackt? * Bitte füllen Sie dieses Pflichtfeld aus.
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    Bitte zeigen Sie die erhaltene Ware und das Versandetikett. Bis zu 5 Fotos, je max. 10 MB (JPG, PNG, WEBP, HEIC). Die Fotos werden bei unserem Dienstleister Cloudinary gespeichert und nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

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      Bitte zeigen Sie den Defekt und das Typenschild mit der Seriennummer. Bis zu 5 Fotos, je max. 10 MB (JPG, PNG, WEBP, HEIC). Die Fotos werden bei unserem Dienstleister Cloudinary gespeichert und nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

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        Bitte zeigen Sie die beschädigte Ware, die Verpackung und, falls vorhanden, die Quittung der Spedition. Bis zu 5 Fotos, je max. 10 MB (JPG, PNG, WEBP, HEIC). Die Fotos werden bei unserem Dienstleister Cloudinary gespeichert und nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

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          Häufig gestellte Fragen

          Bestellung & Versand

          Liefern Sie auch ins Ausland?
          Nein, wir liefern nur an Adressen in der Schweiz.
          Wie hoch sind die Versandkosten?
          Die Versandkosten sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb. Details finden Sie auf der Seite Versand.
          Wie lange dauert die Lieferung?
          Die Lieferzeit ist unverbindlich. Nach Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin.
          Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
          Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, informieren wir Sie per E-Mail. Den Stand sehen Sie auch in Ihrem Kundenkonto. Sonst wählen Sie im Kontaktformular oben das Anliegen „Lieferstatus erfragen“.
          Was tue ich, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?
          Prüfen Sie die Lieferung bitte bei Erhalt und melden Sie Schäden sofort dem Transporteur. Danach wählen Sie im Kontaktformular oben das Anliegen „Transportschaden melden“ und laden Fotos hoch.

          Zahlung & Rückgabe

          Welche Zahlungsarten gibt es?
          Sie können mit Kreditkarte, Twint, PayPal oder Klarna bezahlen.
          Kann ich die Ware zurückgeben?
          Ja, unbenutzte Ware in der Originalverpackung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das ist eine freiwillige Leistung von uns, ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es bei Online-Käufen in der Schweiz nicht. Montierte oder in Betrieb genommene Anlagen sind ausgeschlossen. Mehr dazu auf der Seite Rückgabe.
          Was gilt bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware?
          Melden Sie uns das bitte sofort über das Kontaktformular oben. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Details stehen in unseren AGB.
          Welche Garantie habe ich?
          Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Herstellergarantien gelten zusätzlich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.

          Solar-Sets & Montage

          Welches Set passt zu mir?
          Unser Kaufberater empfiehlt Ihnen nach vier kurzen Fragen ein passendes Set. Sie sehen dort auch die Speichergrösse und den Preis.
          Wie viel Leistung darf ein Balkonkraftwerk in der Schweiz einspeisen?
          Steckerfertige Anlagen dürfen höchstens 600 W in die Steckdose einspeisen, nicht 800 W wie in Deutschland. Mehr dazu im Beitrag 600 W statt 800 W.
          Muss ein Elektriker die Anlage installieren?
          Für steckerfertige Anlagen bis 600 W Einspeisung ist in der Regel keine Installation durch eine Elektrofachperson nötig. Anlagen mit mehr als 600 W Einspeisung müssen fest installiert werden, und zwar durch eine Person oder Firma mit Installationsbewilligung. Im Zweifel fragen Sie Ihren Netzbetreiber.
          Darf ich als Mieter ein Balkonkraftwerk anbringen?
          In der Regel brauchen Sie die Zustimmung Ihrer Verwaltung oder Ihres Vermieters. Eine Vorlage für die Anfrage finden Sie im Ratgeber für Mieter.
          Ist eine Halterung im Set enthalten?
          Was zum Lieferumfang gehört, steht auf der jeweiligen Produktseite, soweit es angegeben ist. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns vor der Bestellung über das Kontaktformular oben.

          Anmeldung & Vorschriften

          Muss ich mein Balkonkraftwerk anmelden?
          Ja. Sie müssen die Anlage vor der Inbetriebnahme schriftlich bei Ihrem Netzbetreiber melden. Wie das geht, steht in unserer Anleitung zur Anmeldung.
          Wo bekomme ich Datenblätter und die Konformitätserklärung?
          Wir senden Ihnen die Unterlagen auf Anfrage zu. Schreiben Sie uns an info@solarhome24.ch und nennen Sie das gewünschte Set. Mehr dazu auf der Seite Datenblätter & Zertifikate.

          Speicher & Zubehör

          Kann ich den Speicher später erweitern?
          Für die Anker Solarbank 3 Pro gibt es den Zusatzakku BP2700 (+2,7 kWh), für die Solarbank 4 Pro den BP5000 (+5 kWh). Beide finden Sie unter Erweiterungsakkus.
          Ich habe schon ein Balkonkraftwerk. Kann ich nur einen Speicher ergänzen?
          Ja, dafür gibt es AC-Speicher ohne Solareingang, die einfach an die Steckdose angeschlossen werden. Sie finden sie unter Speicher. Auch hier gilt: Die Anlage muss beim Netzbetreiber gemeldet werden.

          Smartmeter

          Was ist der Unterschied zwischen dem einphasigen und dem dreiphasigen Smart Meter?
          Das hängt von Ihrem Stromanschluss im Haus ab. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Anschluss ein- oder dreiphasig ist, fragen Sie Ihre Elektrofachperson oder schreiben Sie uns. Alle Modelle finden Sie unter Smart Meter.

          Kundenkonto & Kontakt

          Wie melde ich mich im Shop an?
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